En ny sp\u00f8rgeunders\u00f8gelse blandt \u00c6ldre Sagens medlemspanel viser, at mange oplever udfordringer med de chatbots, de st\u00f8der p\u00e5 p\u00e5 internettet. Selvom teknologien bliver stadig mere udbredt, er utilfredsheden med kvaliteten af svarene tydelig.<\/p>\n
Omkring halvdelen af medlemspanelet bruger eller har brugt chatbots til at f\u00e5 svar p\u00e5 sp\u00f8rgsm\u00e5l online. Blandt disse brugere oplever 4 ud af 10, at de sj\u00e6ldent eller aldrig f\u00e5r brugbare svar.<\/p>\n
If\u00f8lge chefkonsulent i \u00c6ldre Sagen, Louise Kambjerre Scheel, peger tallene p\u00e5 et reelt problem:<\/p>\n
\u201cVi bliver igen og igen fortalt, at en chatbot kan give et klart og pr\u00e6cist svar med det samme. S\u00e5 n\u00e5r svarene i stedet bliver uklare, generelle eller helt ved siden af, skaber det naturligvis frustration.\u201d<\/p>\n
Hun er bekymret for, at mange brugere kan blive usikre, n\u00e5r teknologien ikke lever op til forventningerne, og at det kan f\u00e5 negative konsekvenser \u2013 ikke kun for den enkelte, men ogs\u00e5 for samfundet generelt.<\/p>\n
\u201cHvis man flere gange oplever at f\u00e5 ubrugelige svar, kan det mindske befolkningens tillid ikke bare til chatbots, men til digitale selvbetjeningsl\u00f8sninger generelt. Derfor er det vigtigt, at kontakten med virksomheder og det offentlige aldrig er helt overladt til en chatbot. Der skal altid v\u00e6re mulighed for at tale med et menneske for at f\u00e5 svar, og telefonnummeret skal selvf\u00f8lgelig v\u00e6re lige s\u00e5 let at finde som chatbotten,\u201d understreger hun.<\/p>\n
Unders\u00f8gelsen viser samtidig, at brugerne er splittede.<\/p>\n
\u201cDet er vores oplevelse, at nogle \u00e6ldre synes, chatbots er hurtige og praktiske, mens andre oplever, at de skal omformulere deres sp\u00f8rgsm\u00e5l flere gange uden at f\u00e5 et reelt og brugbart svar.\u201d<\/p>\n
Resultaterne peger p\u00e5 et behov for mere brugervenlige og generelt bedre digitale l\u00f8sninger, hvis chatbots for alvor skal v\u00e6re en hj\u00e6lp \u2013 ikke kun for \u00e6ldre, men for alle aldersgrupper.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En ny unders\u00f8gelse fra \u00c6ldre Sagen viser, at 4 ud af 10 brugere sj\u00e6ldent eller aldrig f\u00e5r brugbare svar fra chatbots.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":211,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[64],"tags":[79],"class_list":["post-204","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitalt","tag-chatbots"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wd.dk\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/204","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wd.dk\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wd.dk\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wd.dk\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wd.dk\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=204"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.wd.dk\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/204\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":207,"href":"https:\/\/www.wd.dk\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/204\/revisions\/207"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wd.dk\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/211"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wd.dk\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=204"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wd.dk\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=204"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wd.dk\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}